Condiciones generales
RESERVAS INDIVIDUALES
- Todas las reservas tienen que estar garantizadas por tarjeta bancaria.
- El hotel se reserva el derecho a comprobar las tarjetas de garantía y a pre-autorizar el importe de la primera noche una vez finalizado el plazo de cancelación sin coste.
- Si la tarjeta de crédito no es válida, el hotel se reserva el derecho de cancelar la reserva en cualquier momento antes de la llegada.
- Check-in a partir de las 15:00h.
- Check-out hasta las 11:00h en Tayko Bilbao y Check-out hasta las 12:00 en Tayko Sevilla.
- Bebés de 0-2 años: sin cargo en cuna. Niños de 3-12 años. Adultos: a partir de 13 años.
- Cuna gratuita para niños de hasta 2 años bajo demanda previa para que el hotel pueda verificar su disponibilidad.
- Se admite la entrada de mascotas. Únicamente se aceptan estancias con perro bajo petición previa y confirmación por parte del hotel.
- Late check-out bajo petición y disponibilidad. Suplemento de 10€/hora hasta las 17:00h. A partir de las 17:00h se facturará una noche.
- Parking de pago bajo petición y disponibilidad. Entrada a partir de las 15:00h y salida hasta las 12:00h.
- Las reservas con tarifa flexible, podrán cancelar o modificar su reserva de forma gratuita hasta 48h horas antes del día de llegada (se considera día de llegada, las 00:00h hora local del hotel). A partir de este momento tendrá que abonar la primera noche de estancia. La cancelación de la reserva con menos de 48h antes del día de check-in, tendrá una penalización del 100% de la tarifa de la primera noche.
- En caso de salida anticipada, el hotel efectuará el cargo del importe total de la estancia.
- El No-Show (no presentación en el hotel), tendrá una penalización del 100% de la estancia.
No se podrán alojar en una habitación mas huéspedes de los que permita la normativa. En caso contrario el hotel tendrá derecho a cobrar como penalización la cantidad de 500€ y poner fin a la estancia del cliente de forma inmediata.
- En caso de que la reserva incluya un pago anticipado parcial o total mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia u otro método de pago alternativo, dicho importe se considerará como prepago no reembolsable salvo en los supuestos establecidos en la política de cancelación vigente. El importe ya abonado se imputará al total de la factura final. Este pago no podrá ser sustituido por otro medio de pago diferente, ya sea en efectivo, nueva tarjeta o cualquier otro método alternativo, una vez aplicado y confirmado.
RESERVAS DE GRUPO
- Condiciones especiales para reservas a partir de 6 habitaciones en nuestro hotel de Bilbao y a partir de 4 habitaciones en nuestro hotel de Sevilla.
- Antes de la llegada del grupo será necesario facilitar los documentos Rooming y Check-in debidamente cumplimentado.
Política de cancelación de grupos Bilbao: Política de cancelación para grupos de entre 6 a 15 habitaciones, hasta 30 días se permite cancelar el 75% del total de las habitaciones reservadas sin cargos. Desde 29 días a 15 días antes de la fecha de llegada, se permite cancelar un 15% del total de las habitaciones sin cargos. A partir de 14 días hasta la fecha de llegada el 100% de la cancelación, no será reembolsable. Para grupos superiores a 15 habitaciones, hasta 60 días se permite cancelar el 75% del total de las habitaciones reservadas sin cargos. Desde 59 días a 30 días antes de la fecha de llegada, se permite cancelar un 15% del total de las habitaciones sin cargos. A partir de 29 días hasta la fecha de llegada el 100% de la cancelación, no será reembolsable.
- Política de cancelación de grupos Sevilla: Para grupos de entre 4 a 10 habitaciones, hasta 30 días se permite cancelar el 75% del total de las habitaciones reservadas sin cargos. Desde 29 días a 15 días antes de la fecha de llegada, se permite cancelar un 15% del total de las habitaciones sin cargos. A partir de 14 días hasta la fecha de llegada el 100% de la cancelación, no será reembolsable. Para grupos de más de 10 habitaciones, hasta 60 días se permite cancelar el 75% del total de las habitaciones reservadas sin cargos. Desde 59 días a 30 días antes de la fecha de llegada, se permite cancelar un 15% del total de las habitaciones sin cargos. A partir de 29 días hasta la fecha de llegada el 100% de la cancelación, no será reembolsable
- Para más información de grupos en Tayko Bilbao contactar con groups.bilbao@taykohotels.com
- Para más información de grupos en Tayko Sevilla contactar con groups.sevilla@taykohotels.com
BONOS y TARJETAS REGALO
- BONOS BILBAO EXPERIENCE, BILBAO WELLNESS EXPERIENCE Y BILBAO GUGGENHEIM EXPERIENCE
- Fechas excluidas: del 4 al 8 de diciembre de 2026 ambos incluidos; 24, 25 y 31 de diciembre de 2026; 1 y 5 de enero de 2027; del 19 al 29 de marzo de 2027 ambos incluidos; del 6 al 9 de mayo de 2027; del 25 al 27 de mayo de 2027; del 7 al 10 de julio de 2027 ambos incluidos; del 3 al 8 de diciembre de 2027 ambos incluidos; 24, 25 y 31 de diciembre de 2027; 1 de enero de 2028.
- Sujeto a las condiciones vigentes en el momento de realizar la reserva.
- La caducidad del bono se indica en el email de confirmación. No se podrán disfrutar estancias ni experiencias gastronómicas pasada la fecha de caducidad.
- BONOS SEVILLA EXPERIENCE, SEVILLA IN LOVE EXPERIENCE Y SEVILLA FLAMENCO EXPERIENCE
- Fechas excluidas: del 17 al 21 de noviembre de 2026 ambos incluidos; del 4 al 8 de diciembre de 2026 ambos incluidos; 24, 25 y 31 de diciembre de 2026; 1 y 5 de enero de 2027; del 19 al 29 de marzo de 2027 ambos incluidos; del 12 al 18 de abril de 2027 ambos incluidos; 23 y 24 de abril de 2027; del 3 al 8 de diciembre de 2027 ambos incluidos; 24, 25 y 31 de diciembre de 2027; 1 de enero de 2028.
- Sujeto a las condiciones vigentes en el momento de realizar la reserva.
- La caducidad del bono se indica en el email de confirmación. No se podrán disfrutar estancias ni experiencias gastronómicas pasada la fecha de caducidad.
- BONOS ESCAPADA GOURMET CON ESTRELLA MICHELIN
- Aplican las fechas de exclusión de los bonos Bilbao Experience, Bilbao Wellness Experience y Bilbao Guggenheim Experience, según la fecha de compra del bono.
- Sujeto a las condiciones vigentes en el momento de realizar la reserva.
- La caducidad del bono se indica en el email de confirmación. No se podrán disfrutar estancias ni experiencias gastronómicas pasada la fecha de caducidad.
- BONOS MENÚ DEGUSTACIÓN OLA MARTÍN BERASATEGUI Y BRUNCH MARTÍN BERASATEGUI
- Los bonos Menú Degustación y Brunch Martín Berasategui podrán canjearse hasta 6 meses después de la compra. No se podrán disfrutar las experiencias gastronómicas pasado dicho periodo.
- TARJETAS REGALO
- El importe de la tarjeta regalo podrá canjearse por cualquiera de los servicios de los hoteles Tayko, incluidos sus espacios gastronómicos Ola Martín Berasategui y Brunch Martín Berasategui.
- La tarjeta regalo caduca 1 año después de su compra. Una vez caducada, no se admitirá su canje.
- No se admiten devoluciones.
- El ticket o la factura debe ser de un importe igual o superior al de la tarjeta regalo. En caso contrario, no se reembolsará la parte no consumida.